Politica de livrare a produselor comercializate de Finday

1. Metoda de livrare
Produsele comercializate de Finday sunt livrate exclusiv prin curierat rapid.
Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul firmei de curierat GLS Courier, de luni până vineri, în intervalul orar 08:00 - 17:00.

2. Termenul de livrare
Majoritatea produselor sunt livrate în termen de 24-48 de ore lucrătoare (luni-vineri) de la plasarea comenzii.
Cu toate acestea, pot exista excepții. Pentru a asigura transparență, fiecare produs are specificat termenul exact de livrare.
Menționăm că, în anumite perioade, termenele de livrare pot fi decalate din motive independente de noi, din cauza volumului mare de expediții gestionate de firmele de curierat (exemplu: Black Friday, Crăciun, Paște etc.).

3. Costul livrării
Costul livrării poate varia în funcție de produs și de cantitatea achiziționată.
Pentru o transparență totală, taxa de livrare este specificată în dreptul fiecărui produs.
Costul final al livrării este calculat prin cumularea taxelor individuale de transport.
Exemplu:
• Scaun Bucătărie Tapițat – cost de livrare: 12,5 Lei.
• 4 Scaune Bucătărie Tapițate – cost de livrare: 4 x 12,5 Lei = 50 Lei.

4. Confirmarea comenzilor
Toate comenzile sunt confirmate telefonic de un operator Finday înainte de expediere.
• Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 12:00, sunt confirmate în aceeași zi.
• Comenzile plasate după ora 12:00 sunt confirmate în următoarea zi lucrătoare.
• Comenzile plasate în weekend, începând de vineri după ora 12:00, sunt confirmate telefonic luni (sau în prima zi lucrătoare, în cazul sărbătorilor legale), urmând să fie expediate ulterior.
În momentul confirmării, ne asigurăm că adresa de livrare este corectă și vă transmitem termenul exact de livrare.
După confirmarea comenzii, veți primi prin e-mail toate detaliile legate de livrare, inclusiv numele firmei de curierat și numărul de AWB.

5. Asigurarea coletelor și verificarea la recepție
Toate coletele expediate sunt asigurate împotriva eventualelor deteriorări apărute în timpul transportului.
La recepționarea coletului, aveți dreptul și obligația de a verifica integritatea acestuia.
În cazul constatării unor deteriorări, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal care să ateste daunele.

6. Reclamații privind produsele deteriorate
Dacă, după recepționarea comenzii, constatați defecte sau deteriorări ale produsului/produselor, este necesar să ne transmiteți o reclamație la adresa de e-mail office@finday.ro.
Pentru a putea soluționa reclamația, vă rugăm să respectați următorii pași:
• Semnalați problema în termen de 3-4 zile lucrătoare de la recepționarea comenzii.
• Specificați în reclamație ID-ul comenzii sau numele pe care a fost plasată comanda.
• Atașați fotografii relevante cu deteriorările constatate și ambalajele produselor (cutia în care ați primit comanda, elementele de protecție, saci din plastic, pungi etc.).
• Păstrați ambalajele până la soluționarea reclamației. În cazul în care nu ne puteți furniza fotografii ale ambalajelor, nu vom putea demonstra că produsele au fost achiziționate din magazinul nostru, chiar dacă dețineți factura, deoarece unele produse pot fi disponibile și la alți comercianți.

IMPORTANT:
Reclamațiile se vor soluționa exclusiv prin e-mail, pentru ca ambele părți să poată folosi corespondența scrisă ca mijloc probator.

Pentru orice alte informații, vă rugăm să ne contactați la office@finday.ro.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată!