1. Metoda de livrare
Produsele comercializate de Finday sunt livrate exclusiv prin curierat rapid sau prin firme de transport partenere.
Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul firmelor de curierat GLS Courier, DPD Courier, UPS Courier sau a firmelor de transport partenere, de luni până vineri, în intervalul orar 08:00 - 17:00.
2. Termenul de livrare
Majoritatea produselor sunt livrate in termen de 24-48 de ore lucratoare (luni-vineri) de la plasarea comenzii.
Cu toate acestea, pot exista exceptii. Pentru a asigura transparenta, fiecare produs are specificat pe pagina sa termenul estimativ de livrare.
Mentionam ca, in anumite perioade, termenele de livrare pot fi decalate din motive independente de noi, precum volumul ridicat de expedieri gestionate de firmele de curierat (de exemplu: Black Friday, Craciun, Paste sau alte perioade aglomerate).
In cazul produselor din categoria canapele si coltare, acestea sunt realizate la comanda, in parteneriat cu fabrici din Polonia, special pentru fiecare client. Din acest motiv, termenul de livrare este unul estimativ.
Clientul ia la cunostinta si accepta faptul ca pot aparea intarzieri de pana la 1-3 saptamani fata de termenul estimat de livrare, ca urmare a unor factori care nu tin de vointa sau controlul Finday, cum ar fi, fara a se limita la: intarzieri in procesul de productie, lipsa temporara a materiilor prime, intarzieri ale transportului international, formalitati logistice, conditii meteorologice nefavorabile sau alte situatii neprevazute aparute in lantul de aprovizionare.
In situatia aparitiei unor astfel de intarzieri, Finday va informa clientul in cel mai scurt timp posibil cu privire la noul termen estimativ de livrare si la cauza intarzierii
3. Costul livrarii
Costul livrării poate varia în funcție de produs și de cantitatea achiziționată.
Pentru o transparență totală, taxa de livrare este specificată în dreptul fiecărui produs.
Costul final al livrării este calculat prin cumularea taxelor individuale de transport.
Exemplu:
• Scaun Bucătărie Tapițat – cost de livrare: 12,5 Lei.
• 4 Scaune Bucătărie Tapițate – cost de livrare: 4 x 12,5 Lei = 50 Lei.
Comenzile achitate cu cardul, transfer bancar sau achitate in magazin, beneficiaza de livrare gratuita oriunde in Romania.
4. Confirmarea comenzilor
Toate comenzile sunt confirmate telefonic de un operator Finday înainte de expediere.
• Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 12:00, sunt confirmate în aceeași zi.
• Comenzile plasate după ora 12:00 sunt confirmate în următoarea zi lucrătoare.
• Comenzile plasate în weekend, începând de vineri după ora 12:00, sunt confirmate telefonic luni (sau în prima zi lucrătoare, în cazul sărbătorilor legale), urmând să fie expediate ulterior.
În momentul confirmării, ne asigurăm că adresa de livrare este corectă și vă transmitem termenul exact de livrare.
După confirmarea comenzii, veți primi prin e-mail toate detaliile legate de livrare, inclusiv numele firmei de curierat și numărul de AWB.
5. Asigurarea coletelor și verificarea la recepție
Toate coletele expediate sunt asigurate împotriva eventualelor deteriorări apărute în timpul transportului.
La recepționarea coletului, aveți dreptul și obligația de a verifica integritatea acestuia.
În cazul constatării unor deteriorări, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal care să ateste daunele.
6. Reclamații privind produsele deteriorate
Dacă, după recepționarea comenzii, constatați defecte sau deteriorări ale produsului/produselor, este necesar să ne transmiteți o reclamație la adresa de e-mail office@finday.ro.
Pentru a putea soluționa reclamația, vă rugăm să respectați următorii pași:
• Semnalați problema în termen de 3-4 zile lucrătoare de la recepționarea comenzii.
• Specificați în reclamație ID-ul comenzii sau numele pe care a fost plasată comanda.
• Atașați fotografii relevante cu deteriorările constatate și ambalajele produselor (cutia în care ați primit comanda, elementele de protecție, saci din plastic, pungi etc.).
• Păstrați ambalajele până la soluționarea reclamației. În cazul în care nu ne puteți furniza fotografii ale ambalajelor, nu vom putea demonstra că produsele au fost achiziționate din magazinul nostru, chiar dacă dețineți factura, deoarece unele produse pot fi disponibile și la alți comercianți.
7. Conditii de livrare pentru canapele si coltare
Canapelele si coltarele sunt livrate prin intermediul transportatorilor nostri parteneri, specializati in transportul produselor voluminoase.
Livrarea se efectueaza pana in fata imobilului, la poarta de acces a proprietatii sau pana in cel mai apropiat punct in care autovehiculul de livrare poate ajunge in conditii de siguranta.
Descarcarea produselor, manipularea acestora in locuinta si montajul revin in sarcina clientului. Soferul va poate acorda sprijin pentru manipularea produsului doar pana la marginea autovehiculului. Va rugam sa aveti in vedere faptul ca, datorita dimensiunilor si greutatii produselor, este necesar sa asigurati minimum doua persoane pentru manipularea acestora.
Pentru introducerea produsului in locuinta, va recomandam sa verificati in prealabil ca usile de acces sa aiba o deschidere de minimum 200 x 80 cm. De asemenea, este important ca atat inainte, cat si dupa usa de acces sa existe suficient spatiu pentru rotirea elementelor spre stanga sau spre dreapta, astfel incat acestea sa poata fi introduse in siguranta in locuinta.
In cazul anumitor modele poate fi necesara demontarea partiala a unor elemente pentru a facilita accesul in locuinta. Consilierii nostri va stau la dispozitie pentru a va oferi toate informatiile necesare privind dimensiunile si modalitatea de manipulare a fiecarui model.
Va rugam sa verificati cu atentie dimensiunile produsului si accesul in locuinta inainte de plasarea comenzii. Imposibilitatea introducerii produsului in locuinta din cauza dimensiunilor cailor de acces nu reprezinta un defect al produsului si nu constituie motiv de anulare a comenzii sau de returnare a acestuia.
La livrarea canapelelor si coltarelor se va intocmi un proces-verbal de predare-primire. Aveti dreptul, dar si obligatia, de a deschide coletele si de a verifica starea produselor in prezenta transportatorului. Orice deteriorare, lipsa sau alta neconformitate trebuie consemnata in procesul-verbal de predare-primire pentru a putea fi solutionata de catre noi in cel mai scurt timp.
Reclamatiile privind deteriorarile produselor formulate dupa finalizarea livrarii nu vor putea fi luate in considerare daca acestea nu au fost consemnate in procesul-verbal de predare-primire.
Canapelele si coltarele comercializate de Finday sunt produse realizate la comanda, conform specificatiilor alese de fiecare client. Din acest motiv, in conformitate cu legislatia aplicabila, acestea nu beneficiaza de drept de retragere si nu pot fi returnate din motive care nu tin de neconformitatea produsului.
Prin plasarea comenzii, clientul confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentele conditii de livrare pentru canapele si coltare, precum si faptul ca produsul este realizat la comanda, conform specificatiilor alese.
In cazul in care clientul refuza nejustificat receptionarea unui produs realizat la comanda, transportatorul va returna produsul la depozitul nostru. Intrucat produsul este fabricat special conform specificatiilor alese de client, refuzul la livrare nu reprezinta o anulare valabila a comenzii.
In aceasta situatie, din suma achitata se vor deduce costurile efectiv suportate de Finday pentru executarea comenzii, inclusiv costurile de productie, transport si manipulare, urmand ca, daca este cazul, diferenta ramasa sa fie restituita clientului.
ATENTIE! La deschiderea coletelor NU utilizati cutter, cutite sau alte obiecte ascutite, deoarece exista riscul deteriorarii tapiteriei sau a altor componente ale produsului.
IMPORTANT:Reclamațiile se vor soluționa exclusiv prin e-mail, pentru ca ambele părți să poată folosi corespondența scrisă ca mijloc probator.
Pentru orice alte informații, vă rugăm să ne contactați la office@finday.ro.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată!